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今年の５月に３泊しました。豪華なホテルならトラブルもなく、のん
びり過ごせるだろうとの思いで決めたのですが…。
飛行機が遅れて着いたのが夜の１２時頃。リクエストしていたのはキ
ングサイズベッドだったのですが、あいにく満室という事でツインの
お部屋になりました。それも何だか腑に落ちなかったので電話で翌日
には部屋を変えて欲しいと依頼した所、とっても感じが悪くて謝るど
ころかムッとされて「じゃあ、部屋を変えて欲しいということね。」
と失礼な事を言われ、散々な一日目になりました。最終的に荷物は広
げられないまま、キングサイズの部屋に移れたのは翌日の夜でした。
この一件について早速メールでクレームを出したら、次回宿泊した際
にはアップグレードでと謝罪のお言葉と共に頂きました。 それ以外
ではホテルの従業員の方々の気配りは抜群、笑顔で声を掛けてくれて
とても良かったでした。 一言でいうなら、自分にはちょっと高級す
ぎるホテルに泊まってしまった。と言う感じです。香港マダム達が集
まってくる様子を見てつくづく思いました。 クレームはその場で言
って相手にされなかったら、マネージャーに直接話すか、後日メール
で言った方が対処してくれると思います。難癖つけるのはマナー違反
だけど、どう考えてもおかしいと思う事は冷静に伝えた方がよさそう
です。
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[アイランド シャングリラ]