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待ちぼうけ様
この度は、香港ナビをご利用いただきましてありがとうございます。香港が連休中だったため、回答が遅くなってしまったことを、まずお詫び申し上げます。
本件の主催旅行社に待ちぼうけ様のクレームを伝えたましたところ、主催旅行社側のオペレーションミスで、担当ガイドへ待ちぼうけ様の記録が伝わっておらず、結果、日航ホテルでお迎えをすることができなかったということが判明いたしました。
緊急連絡先で日本語が通じなかった件ですが、予約確認書に電話番号が二つ記載（日本語と英語・中国語）されており、待ちぼうけ様がかけられた番号は主催旅行社の代表電話番号で、英語・中国語対応の番号だったことがわかりました。そのため、待ちぼうけ様の電話番号もはっきりと聞き取れず再確認できずに電話が切れてしまったとのことです。待ちぼうけ様には折り返しご連絡できず重ね重ね大変失礼をいたしました。香港ナビにて、予約確約書の緊急連絡番号をより明確に表記するよう至急変更いたします。
今回の件では、予約記録ミスおよびその後の対応の不手際で、楽しみにしていただいていたオープントップバスツアーを台無しにしてしまい、待ちぼうけ様には不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。このようなミスを繰り返さないよう、細心の注意を払って業務してもらうよう、主催旅行社へはナビからも強く申し入れております。
待ちぼうけ様、また書き込みをされている皆様のお言葉を重く受け止め、今後お客様に満足いただけるサービスを提供できる様、現地旅行社ともども努力して参りたいと思います。今後ともどうぞ香港ナビをよろしくお願いいたします。
※主催旅行社に連絡をされた際の電話代金等に関して、待ちぼうけ様のメールアドレスへ合わせてご連絡をさせていただきますので、お忙しいところ恐れ入りますが、どうぞご確認いただきますようお願いいたします。
香港ナビ
予約センター
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【香港ナビよりお詫び】